من نحن؟
اسم الشركة: شركة وصلني على طريقك للخدمات اللوجستية ذ م م
سجل تجاري رقم 4650271072
عنوانها المسجل: المملكة العربية السعودية، المدينة المنورة، الخالدية، طريق الملك عبدالله الفرعي، 42317 المملكة العربية السعودية. كما نقدم تفاصيل إضافية بشأن كيفية الاتصال بنا في قسم "كيفية التواصل معنا" من إشعار الخدمة هذا.
معلومات الاتصال: تفاصيل الاتصال متاحة في قسم "التواصل معنا" أدناه.
تطبيق وصلني على طريقك هو خدمة مخصصة لربط السائقين والركاب داخل المدينة المنورة، مع خطط للتوسع مستقبلاً في مختلف مناطق المملكة.
ينطبق اشعار الخدمة هذا على كافة الأفراد في أي مكان في العالم ممن يلجؤون الى خدماتنا أو يستخدموها، وينطبق -تحديدا- على السائقين والركاب.
التعريفات
آلية التعامل مع شكاوى الركاب والسائقين
بإمكان الركاب او السائقين رفع طلب شكوى من داخل التطبيق عبر التوجه لقائمة "رفع شكوى" "Make Complaints" ، ومن ثم ستتم دراسة الشكوى بما يتوافق مع المعلومات المذكورة في سياسة الخدمة هذه، ومن ثم تتم معالجتها وإصدار الحكم خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، والرجوع بالرد إلى الراكب او السائق اما عن طريق التطبيق او رقم الجوال او الايميل المسجلين.
آلية صرف المستحقات المالية للسائقين وسياسة الدفع
سعر المشوار في المدينة المنورة هو 14 ريال، عمولة التطبيق من المشوار هي 4 ريال، وعمولة الكابتن هي 10 ريال، بغض النظر عن مكان الرحلة او زمنها او الوقت المستغرق خلال الرحلة او المسافة المقطوعة. وعند التوسع لمدن أخرى، أو إذا تم تغيير السعر في احد المدن الحالية، فسيتم تحديث السعر في سياسة الخدمة هذه. مع العلم ان الشركة حاليا غير خاضعة لرسوم ضريبة القيمة المضافة، وعند التسجيل في الضريبة سيتم تحديث آلية التسعير.
في حال قام العميل بالدفع نقدا 14 ريال، تخصم عمولة التطبيق 4 ريال من رصيد الكابتن، ويتجمد حساب الكابتن إذا أصبح رصيده سالب 20 ريال، في حينها لا يستقبل الكابتن رحلات جديدة، إلا إذا قام بشحن رصيد محفظته ليصبح اجمالي رصيده أكثر من سالب20 ريال.
في حال قام العميل بدفع قيمة المشوار باستخدام المحفظة، سيتم تحويل المبلغ من محفظة العميل لمحفظة الكابتن تلقائيا بعد خصم عمولة التطبيق، وإذا كان رصيد المحفظة أقل من 14 ريال: يقوم العميل بدفع باقي المبلغ للسائق نقدا.
في حال قام العميل بدفع قيمة المشوار باستخدام البطاقة البنكية، فسيصل المبلغ لحساب الشركة، ويتم تحويل المستحقات للحسابات البنكية للسائقين كل يوم ثلاثاء، ولا توجد طريقة لصرف المستحقات بطريقة أسرع.
آلية التعويض واسترجاع المستحقات المالية ورسوم الإلغاء
بمجرد تسجيلك معنا، فأنك توافق على أن الشركة ستقوم بتطبيق الشروط والأحكام الخاصة والعامة في رسوم إساءة الاستخدام أو السلوك مع العملاء وذلك قد يعرضك إلى بعض العقوبات والرسوم لقاء تلك التجاوزات حسب اللوائح والأنظمة الداخلية للشركة.
يتم فرض رسوم الإلغاء وفقًا للحالات التالية:
1- إذا قام الراكب "Rider" بطلب رحلة، ووافق السائق "Driver" على الطلب: بإمكان الراكب إلغاء الرحلة خلال 60 ثانية، اذا مضت أكثر من دقيقة وألغى الراكب المشوار بعدها: سيخصم من رصيد الراكب 7 ريال، ويتم تحويل 5 ريال للسائق وريالين للتطبيق.
2-إذا قام الراكب بطلب رحلة، ووافق السائق على الطلب، بإمكان السائق إلغاء الرحلة خلال 120 ثانية، اذا مضت أكثر من دقيقتين وألغى السائق المشوار بعدها: سيخصم من رصيده 5 ريال، ويتم تحويل 5 ريال للراكب.
3-إذا وصل السائق لموقع الراكب، وقام الراكب بإلغاء المشوار، بغض النظر عن هل مضى على الرحلة 60 ثانية إجمالا أو لا: سيخصم من رصيد الراكب 7 ريال، ويتم تحويل 5 ريال للسائق وريالين للتطبيق.
4-إذا وصل السائق لموقع الراكب، و لم يصل الراكب للسيارة خلال 5 دقائق: يحق للسائق إلغاء المشوار ويخصم من رصيد الراكب 7 ريال، ويتم تحويل 5 ريال للسائق و ريالين للتطبيق.
5-إذا وصل السائق لموقع الراكب، وقام السائق بإلغاء المشوار قبل أن ينتظر الراكب لمدة 5 دقائق: يخصم من رصيد السائق 5 ريال، ويتم تحويل 5 ريال للراكب.
6-إذا كانت الرحلة مجدولة "اركب لاحقا" "Ride Later" بإمكان السائق إلغاء الرحلة قبل موعدها بأكثر من 60 دقيقة، اذا قام السائق بإلغاء الرحلة ومتبقي على موعدها أقل من 60 دقيقة: سيخصم من رصيده 5 ريال ويتم تحويل 5 ريال للراكب.
7-إذا كانت الرحلة مجدولة "اركب لاحقا" "Ride Later" بإمكان الراكب إلغاء الرحلة قبل موعدها بأكثر من 60 دقيقة، إذا قام الراكب بإلغاء الرحلة ومتبقي على موعدها أقل من 60 دقيقة: سيخصم من رصيده 7 ريال ويتم تحويل 5 ريال للسائق و ريالين للتطبيق.
حالات إضافية: اذا قام الراكب بإلغاء الطلب نظرا لاختلاف بيانات السائق او المركبة او لعدم نظافة المركبة، فلا يتم خصم مبلغ من الراكب، ويتم التحقيق مع السائق. أيضا، اذا تعطلت السيارة في منتصف الرحلة او امتنع السائق من اكمال المشوار، في هذه الحالة لا يدفع الراكب قيمة المشوار، ولا يستلم السائق أي مبلغ.
مدة تحويل رسوم الإلغاء هي في معظم الحالات فورية، ولكن من الممكن ان تزيد لمدة أقصاها 5 أيام عمل.
جميع عمليات التحويل المشار إليها أعلاه، المقصود بها تحويل المبلغ الى محفظة الراكب او محفظة السائق. بخصوص السائق، سيتم تحويل مستحقاته بالطريقة المشار إليها في الفقرة السابقة. أما بخصوص الراكب، فسيظل المبلغ في محفظته لكي يستخدمه في مشاويره القادمة.
آلية الرقابة على السائقين والمركبات
أحد المتطلبات لتسجيل السائق في التطبيق هي إرفاق صورة شخصية له. بالتالي لكي يتأكد التطبيق من أن السائق هو من يقوم بذاته بتنفيذ الرحلات، سيطلب التطبيق من السائق في أوقات عشوائية ان يقوم بتصوير وجهه من داخل التطبيق لكي تتم مقارنتها مع الصورة الأساسية له عن طريق مطابقة بصمة الوجه. وفي حال تبين اختلاف السائق الذي قام بالتسجيل عن السائق الذي يقوم بالتوصيل فسيتم تجميد حساب السائق.
وللتأكد من نظافة المركبة، سيطلب التطبيق من السائق في أوقات عشوائية ان يقوم بتصوير مقطع للمركبة من داخل التطبيق، ومن ثم سيقوم مشرفي التطبيق بمراجعة المقاطع المرفقة، وفي حال تبين ان المركبة كانت غير نظيفة فسيتم إرسال انذار للسائق اما داخل التطبيق او عن طريق رقم جواله المسجل، وإذا تكرر الإنذار مرة أخرى فسيتم فرض غرامة 10 ريال مع كل انذار قادم، ويتم خصم المبلغ من مستحقات السائق.
طرق الدفع المتاحة للراكب
الدفع نقدا "كاش".
الدفع باستخدام رصيد المحفظة "Wallet".
الدفع باستخدام البطاقة البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
تخزين الرصيد في المحفظة يتم عن طريق شحنها بالبطاقة البنكية.
آلية تقديم الخدمة:
بإمكان المستخدمين (الركاب) طلب مشوار بطريقتين، إما طلب مشوار فوري "اركب الآن" "Ride Now"، عند اختياره يتم إرسال الطلب للسائقين فورا، وعند قبول السائق للطلب: يتجه فورا للراكب ليوصله.
أو طلب مشوار مجدول لوقت لاحق "اركب لاحقا" "Ride Later"، عند اختياره يتم تحديد الوقت المرغوب للرحلة (تحديد يوم الرحلة و الساعة)، ثم يتم ارسال الطلب للسائقين فورا، ويظهر لديهم وقت الرحلة المستقبلي، وقبل موعد الرحلة ب15 دقيقة: يتجه السائق للراكب ليوصله.
الربط والتكامل مع أبل باي - Apple Pay
إذا اخترت شحن محفظتك باستخدام Apple Pay، فسنقوم بجمع ومعالجة بعض المعلومات المطلوبة لتسهيل المعاملة، مثل تفاصيل حساب Apple Pay والمبلغ المراد إضافته. يتم نقل هذه البيانات وإدارتها بشكل آمن وفقًا لمعايير الخدمة والأمان الخاصة بشركة أبل . لا نخزن معلومات الدفع الخاصة بك أو نشاركها مع أطراف ثالثة غير مصرح لها. تخضع جميع المعاملات لسياسة الخدمة وشروط الخدمة الخاصة بشركة أبل.
جمع البيانات الشخصية واستخدامها
قد نطلب منك أثناء استخدام خدمتنا تزويدنا بمعلومات شخصية معينة لاستخدامها للاتصال بك أو التعرف عليك، قد تتضمن معلومات التعريف الشخصية على سبيل المثال لا الحصر:
يتم جمع بيانات الاستخدام بشكل تلقائي عند استخدام الخدمة.
قد تشمل بيانات الاستخدام على معلومات مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت لجهازك (مثل عنوانIP) ونوع المتصفح وإصدار المتصفح وصفحات الخدمة أو الموقع التي تزورها ووقت وتاريخ زيارتك والمدة التي تقضيها على تلك الصفحات، وكذلك معرفات الجهاز المستخدم والبيانات التشخيصية الأخرى.
يجوز لنا جمع معلومات معينة تلقائياً عندما تستخدم أو تصل إلى الخدمة من خلال جهاز المحمول، وتشمل المعلومات على سبيل المثال لا الحصر على نوع الجهاز المحمول الذي تستخدمه ورمز المعرف الفريد لجهازك المحمول، بالإضافة إلى عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك المحمول، وتشمل المعلومات أيضاً على نظام تشغيل الهاتف المحمول ونوع متصفح الإنترنت على الهاتف المحمول الذي تستخدمه ومعرّفات الجهاز والبيانات التشخيصية الأخرى.
قد نجمع أيضاً المعلومات التي يرسلها متصفحك عندما تزور خدمتنا أو عندما تصل إلى الخدمة من خلال الجهاز المحمول.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتتبع الأنشطة على خدمتنا ولتخزين معلومات معينة، وتشمل تقنيات التتبع المستخدمة على إشارات الويب وعلامات تتبع الويب والبرامج النصية لجمع المعلومات وتتبعها ولتحسين خدمتنا وتحليلها، كما قد تشمل التقنيات التي نستخدمها على:
يجوز للشركة استخدام بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
خدمات الطرف الثالث
يحق لنا أن نشارك المعلومات الشخصية وغير الشخصية التي نجمعها مع أطراف ثالثة مثل المعلنين ورعاة المسابقات وشركاء الترويج والتسويق وغيرهم ممن يقدمون المحتوى الخاص بنا أو الذين نعتقد أن منتجاتهم أو خدماتهم قد تهمك، كما يجوز لنا أيضاً مشاركتها مع شركاتنا التابعة الحالية والمستقبلية وشركاء الأعمال، وقد نشارك معلوماتك الشخصية وغير الشخصية أو ننقلها إلى خلفائنا في المصلحة إذا كنا مشاركين في عملية اندماج أو بيع أصول أو إعادة تنظيم أعمال أخرى.
قد نقوم بإشراك موفري خدمات الطرف الثالث الموثوق بهم لأداء الوظائف وتقديم الخدمات، مثل استضافة وصيانة خوادمنا وتطبيق الهاتف وتخزين وإدارة قاعدة البيانات وإدارة البريد الإلكتروني والتخزين ومعالجة بطاقات الائتمان وخدمة العملاء وتنفيذ الطلبات للمنتجات والخدمات التي قد تشتريها من خلال التطبيق، ومن المحتمل أن نشارك معلوماتك الشخصية وغير الشخصية مع هذه الأطراف الثالثة لتمكينهم من أداء هذه الخدمات لنا ولكم.
يجوز لنا مشاركة أجزاء من ملفات السجل، بما في ذلك عناوين بروتوكول الانترنت (IP)، لأغراض التحليلات مع أطراف ثالثة مثل شركاء تحليلات الويب ومطوري التطبيقات والشبكات الإعلانية، ويمكن استخدام عنوان بروتوكول الانترنت (IP) الخاص بك لتقدير الموقع الجغرافي والتقنيات الأخرى مثل سرعة الاتصال وما إذا كنت قد زرت التطبيق في موقع مشترك، وكذلك نوع الجهاز المستخدم لزيارة التطبيق. قد يقومون بتجميع معلومات حول إعلاناتنا وما تراه على التطبيق ثم تقديم التدقيق والبحث وإعداد التقارير لنا وللمعلنين لدينا. وقد نكشف أيضاً عن معلومات شخصية وغير شخصية عنك إلى الحكومة أو مسؤولي إنفاذ القانون أو الأطراف الخاصة لأننا نعتقد أنها ضرورية أو مناسبة للرد على المطالبات والإجراءات القانونية (بما في ذلك مذكرات الاستدعاء) لحماية الحقوق والمصالح أو تلك الخاصة بطرف خارجي، أو سلامة الجمهور أو أي شخص، وذلك لمنع أو إيقاف أي نشاط غير قانوني أو غير أخلاقي أو نشاط قابل للتنفيذ من الناحية القانونية، أو للامتثال لأوامر المحكمة والقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.
الاحتفاظ ببياناتك الشخصية
ستحتفظ الشركة ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخدمة هذه، بحيث سنحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال: إذا كنا مطالبين بالاحتفاظ ببياناتك للامتثال للقوانين المعمول بها) وحل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية.
ستحتفظ الشركة أيضاً ببيانات الاستخدام لأغراض التحليل الداخلي، بحيث يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام عموماً لفترة زمنية قصيرة، ولكن نحن ملزمون قانوناً بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترات زمنية أطول في حالة استخدام هذه البيانات لتعزيز الأمان أو لتحسين وظائف خدمتنا.
حذف بياناتك الشخصية
نقل بياناتك الشخصية
قد نحتاج إلى نقل بيانات شخصية عنك إلى جهة خارجية موجودة في المملكة. إذا أرسلنا معلوماتك الشخصية خارج المملكة، فسنتأكد من أن هذا النقل مسموح به بموجب النظام وأن معلوماتك الشخصية محمية بشكل كافٍ كما هو مطلوب بموجب النظام المعمول به. وهذا يعني أنه قد يتم نقل هذه المعلومات إلى أجهزة الحاسوب الموجودة خارج ولايتك أو مقاطعتك أو بلدك أو الولاية القضائية الحكومية التي قد تختلف فيها قوانين حماية البيانات عن تلك الموجودة في ولايتك القضائية.
عند موافقتك على سياسة الخدمة هذه وعند تقديمك لمثل هذه المعلومات فإنك توافق على هذا النقل.
ستتخذ الشركة جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن بما يتوافق مع سياسة الخدمة هذه، ولن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى أي منظمة أو دولة ما لم تكن هناك ضوابط كافية بما في ذلك أمن بياناتك ومعلوماتك الشخصية الأخرى.
الإفصاح عن بياناتك الشخصية
إذا كانت الشركة مشاركة في عملية دمج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية، وسنقدم إشعاراً قبل نقل بياناتك الشخصية وإخضاعها لسياسة خصوصية مختلفة. قد يُطلب من الشركة في ظل ظروف معينة الكشف عن بياناتك الشخصية إذا طُلب منها ذلك بموجب القانون أو استجابة لطلبات من قبل السلطات العامة (على سبيل المثال، محكمة أو وكالة حكومية).
المتطلبات القانونية الأخرى:
قد تفصح الشركة عن بياناتك الشخصية بحسن نية اعتقاداً بوجود ضرورة من أجل:
الروابط لمواقع إلكترونية أخرى:
قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أخرى لا سلطة لدينا عليها، وإذا نقرت على رابط لموقع جهة خارجية، فسيتم توجيهك إلى موقع الطرف الثالث، ننصحك بشدة مراجعة سياسة الخدمة لكل موقع تزوره. ليس لدينا أي سيطرة ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو سياسات الخدمة أو ممارسات أي مواقع أو خدمات خاصة بطرف ثالث.
التغييرات على سياسة الخدمة:
قد نقوم بتحديث سياسة الخدمة الخاصة بنا من وقت لآخر، وسنخطرك بأي تغييرات عن طريق نشر سياسة الخدمة الجديدة على هذه الصفحة، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني و/أو عبر إشعار بارز على خدمتنا (موقعنا أو تطبيقنا) قبل أن يصبح التغيير سارياً، وكذلك تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من سياسة الخدمة هذه.
يُنصح بمراجعة سياسة الخدمة هذه بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات، كما تسري التغييرات التي تطرأ على سياسة الخدمة هذه عند نشرها على هذه الصفحة.
القوانين والأنظمة الخاصة بالاستخدام والسلامة:
عند طلب الرحلة يمنع حسب اللوائح والأنظمة التالي:
مكان عمل الخدمة:
يعمل التطبيق حاليا داخل المدينة المنورة، وسيتم التوسع لمناطق المملكة لاحقا.
التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في الاتصال بنا بشأن محتويات إشعار الخدمة في المقام الأول، فيرجى التواصل في اوقات الخدمة الرسمية من الساعة 7:00ص وحتى 5:00م، من الأحد إلى الخميس عبر الواتساب على الرقم +966554105033 أو عبر البريد الإلكتروني: support@waselni.sa
تاريخ النسخة: 17/03/2025م